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よくある質問

ビバ!ヌースをご利用されるお客様からよくあるご質問をまとめました。

商品について

商品についてのよくある質問は「ヌースコーポレーション公式サイトQ&Aページ」にてご覧ください。

<< ご注文について >>

Q.インターネット以外でも注文できますか?
A.お電話(0120-20-7578 平日9:30~17:30)の他、FAX・ハガキで承っております。
ただし、インターネット以外でのご注文にはポイントが付きません。また、ポイントの使用もできませんのでご注意ください。
FAX・ハガキでのご注文の場合は、ご希望商品・お名前・お名前(よみがな)・ご住所・電話番号をご記入ください。
FAXは092-542-3331、郵送先は〒815-0074 福岡県福岡市南区寺塚1-26-7 株式会社ヌースコーポレーション までお願いします。
Q.注文確認のメールが届きません。
A.ご利用のメールソフトの種類やパソコン、スマートフォンの設定によって、迷惑メールフォルダへ自動的に入ってしまうことがあります。また、携帯メールのアドレスを指定されても同様の可能性があります。その際は「viva-noos.com」ドメインを受信可能にしてください。
Q.注文内容を変更・キャンセル、定期購入を中止したいのですが?
A.通常商品の変更・キャンセルは発送日の午前中まで、定期購入の中止は配送指定日の10日前まででしたら可能です。通常商品につきましてはお問い合わせページ、もしくはお電話(0120-20-7578)にてご連絡ください。定期購入につきましてはこちらをご覧ください。

<< 配送について >>

Q.注文してどのくらいで届きますか?
A.ご注文いただいた翌営業日に発送します。
お届けの地域によりますが、発送後2~5日程でお届けしています。
※配送日時指定、悪天候、お盆・年末年始・繁忙期などの期間を除く
Q.配送業者はどこの会社になりますか?
A.日本郵便(ゆうパックゆうパケット)でのお届けとなります。
Q.ゆうパケットとは何ですか?
A.一般の封書のように郵便受けに直接お届けする配送方法です。そのため配送日時の指定と、お支払いに代金引換がご利用出来ません。
Q.配送日時指定ができないのですが?
A.ゆうパケット配送商品(ヌーススマイル・ヌースブライト・ヌースアイリス・イータッチ・フェイスタオル)は、日時指定が出来ません。
※通常商品(ゆうパック配送品)と上記ゆうパケット配送商品を一緒に注文した場合、日時指定は可能ですがシステム上、日時指定箇所が表示されません。日時指定を希望される場合は、お手数ですが備考欄に「ご注文日5日目以降」でご希望の日時を入力してください。
Q.郵便局留めは出来ますか?
A.郵便局留めをご希望のお客様は「お届け先」に局留め住所をご入力ください。なお、お支払い方法がコンビニ払い(NP後払い)、もしくはゆうパケット配送商品(サプリお試しセット他)の局留めはご利用頂けません。
Q.違う住所に商品を送りたいのですが?
A.ご注文情報入力内でお届け先の変更が可能です。会員登録をされるとお届け先の登録も出来るようになります。また、お届け先がご注文者様と違うお名前の場合は、納品書に商品価格は記載しておりません。
Q.プレゼントとして送りたいのですが?
A.簡易ラッピングとなりますが承ります(無料)。チラシやカタログは同封いたしませんので、ご希望の場合はご注文手続き画面の「のし・ギフト包装」で「チラシ有」を選択してください。なお、ヌースエヴァやイーキュアといった大型商品のラッピングは承りかねます。

<< 登録・内容変更について >>

Q.会員として一度登録した住所・電話番号・メールアドレスなどを変更したいのですが?
A.「Myページ」からログインしていただき、「会員登録内容変更」から画面下部にある「変更」をクリックします。
「登録内容変更ページ」内の変更したい項目を修正して「登録」をクリックしてください。
Q.会員登録を解除(退会)したいのですが?
A.「Myページ」からログインしていただき、「退会手続き」から退会処理を行ってください。合わせてDM・季刊誌Blossomの配送を停止させていただきます。
なお、会員登録の解除と定期購入サービス解約のお手続きは異なります。定期購入サービスの解約方法はこちらをご覧ください。
Q.メールマガジンを登録・停止したいのですが?
A.登録はメールマガジン登録ページ、停止はメールマガジン停止ページよりお申込みください。
Q.会員登録や購入をすると、その後セールスの電話などがかかってきますか?
A.弊社からのお客様への電話は、商品配送やお支払いで確認が必要な時のみとなっております。
Q.定期購入の到着日時、住所の変更はどうしたらいいですか?
A.商品到着予定日の10日前までにお問い合わせページ、もしくはお電話(0120-20-7578)でご連絡ください。
Q.定期購入の解約、スキップはどうしたらいいですか?
A.商品到着予定日の10日前までに下記手順にて手続きを行ってください。
Myページ」からログインしていただき、「定期申込履歴」から解約、スキップを希望される商品の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックしてください。
解約をする場合はページ下部の『定期購入を解約する』ボタンを、スキップする場合は「次回お届け予定日」欄内にある『お届けをお休みする』ボタンをクリックしてください。
操作方法がわかりづらい場合はお問い合わせページより解約、スキップを承ります。

<< お支払いについて >>

Q.どのような支払方法がありますか?
A.代金引換(現金)、クレジットカード払い、コンビニ・郵便局払い、銀行振込がございます。
Q.代引き手数料など、支払い時の手数料はかかりますか?
A.銀行振込以外の手数料は無料です。
Q.領収書の発行はできますか?
A.可能です。ご注文情報入力内の通信欄にその旨をご入力ください。
Q.クレジットカードの分割払いは出来ますか?
A.可能です(12回分割まで)。基本的に3回以上の分割は各カード会社による手数料がかかってきます。詳しくはお持ちのカード会社にお問い合わせください。
Q.クレジットカードのボーナス払いは出来ますか?
A.当ショップではご利用いただけません。
Q.支払い時にクレジットカードの種類を変更したい。
A.クレジットカード情報は3件まで登録可能ですので、お支払い時に登録いただきますと、次回以降お支払い時に変更が可能となります。
※カード情報の登録には会員登録が必要となります
Q.通常商品購入時に登録したクレジットカード情報の削除をしたい。
A.「Myページ」より削除が可能です。
Myページ内の「クレジットカード一覧」へ入っていただき、ご利用にならないカード情報の右下にある「削除」ボタンを押してください。
Q.通常商品購入時に登録したクレジットカード情報の変更をしたい。
A.システム上、変更ができないため、変更するカードはお支払い時に一旦新しく登録していただく方法となります。その上で、お手数ですが上記「クレジットカード情報の削除をしたい」にて、ご利用されなくなったカード情報を削除ください。
Q.定期購入で登録しているクレジットカード情報の変更はどうしたらいいですか?
A.「Myページ」→「定期申込履歴」内でカード決済を行っている商品の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックしてください。お支払い方法欄に「クレジットカード変更」ボタンがありますので、そちらで変更が可能です。
Q.今まで利用できていたクレジットカードが使えなくなりました。
A.2023年9月1日からシステムの変更により、デビッドカード、プリペイドクレジットカード、海外発行クレジットカード(いずれも即時引き落としが発生するもの)のご利用が出来なくなりました。詳細は「デビッドカード他、一部カードのお取り扱いにつきまして」をご覧ください。
Q.NP後払い用紙(コンビニ払い用紙)を紛失してしまいました。
A.お問い合わせページ、もしくはお電話(0120-20-7578)でご連絡ください。再発行の手続きを致します。
Q.ポイントの有効期限はいつまでですか?
A.商品の最終購入日から1年後までとなっております。また、その途中で新たに商品を購入されますと、その時点から1年後に延長されます。
Q.ヌース商品券、誕生月クーポンはどのようにして使うのでしょうか?
A.ログインした状態で、ご注文時のお支払方法選択画面「クーポン」欄に、商品券No、もしくは誕生月クーポンコードをご入力ください。
なお、同時に複数のクーポンを利用される場合は、「クーポンの複数利用につきまして」にてご確認ください。

上記内容以外でご不明な点がありましたら、お問い合わせページよりお尋ねください。