よくある質問

ビバ！ヌースをご利用されるお客様からよくあるご質問をまとめました。

<< ご注文について >>

Ｑ．インターネット以外でも注文できますか？

Ａ．お電話（0120-20-7578　平日9：30～17：30）の他、FAX・ハガキで承っております。
ただし、インターネット以外でのご注文にはポイントが付きません。また、ポイントの使用もできませんのでご注意ください。
FAX・ハガキでのご注文の場合は、ご希望商品・お名前・お名前(よみがな)・ご住所・電話番号をご記入ください。
FAXは092-542-3331、郵送先は〒815-0074　福岡県福岡市南区寺塚1-26-7　株式会社ヌースコーポレーション　までお願いします。

Ｑ．注文確認のメールが届きません。

Ａ．ご利用のメールソフトの種類やパソコン、スマートフォンの設定によって、迷惑メールフォルダへ自動的に入ってしまうことがあります。また、携帯メールのアドレスを指定されても同様の可能性があります。その際は「viva-noos.com」ドメインを受信可能にしてください。

Ｑ．注文内容を変更・キャンセル、定期購入を解約したいのですが？

Ａ．通常商品の変更・キャンセルは発送日の午前中まで、定期購入の解約は配送指定日の7日前まででしたら可能です。通常商品につきましてはお問い合わせページ、もしくはお電話（0120-20-7578）にてご連絡ください。定期購入につきましてはこちらをご覧ください。

<< 配送について >>

Ｑ．注文してどのくらいで届きますか？

Ａ．ご注文いただいた翌営業日に発送します。
お届けの地域によりますが、発送後2～5日程でお届けしています。
※配送日時指定、悪天候、お盆・年末年始・繁忙期などの期間を除く

Ｑ．配送業者はどこの会社になりますか？

Ａ．ヤマト運輸の宅急便・クロネコゆうパケット（日本郵便が代替）でのお届けとなります。

Ｑ．クロネコゆうパケットとは何ですか？

Ａ．一般の封書のように郵便受けに直接お届けする配送方法です。そのため配送日時の指定と、お支払いに代金引換がご利用出来ません。

Ｑ．配送日時指定ができないのですが？

Ａ．クロネコゆうパケットでの配送商品（ヌーススマイル・ヌースブライト・ヌースアイリス・イータッチ・フェイスタオル）は、日時指定が出来ません。
※通常商品（宅急便配送品）と上記配送商品を一緒に注文した場合、日時指定は可能ですがシステム上、日時指定箇所が表示されません。日時指定を希望される場合は、お手数ですが備考欄に「ご注文日5日目以降」でご希望の日時を入力してください。

Ｑ．郵便局留めは出来ますか？

Ａ．2024年3月1日より配送業者をヤマト運輸へ変更したため承ることができません。代わりにヤマト運輸営業所留めは可能となっています。なお、お支払い方法がコンビニ払い（NP後払い）、もしくはクロネコゆうパケット配送商品（サプリお試しセット他）の営業所留めはご利用頂けません。

Ｑ．違う住所に商品を送りたいのですが？

Ａ．ご注文情報入力内でお届け先の変更が可能です。会員登録をされるとお届け先の登録も出来るようになります。また、お届け先がご注文者様と違うお名前の場合は、納品書に商品価格は記載しておりません。

Ｑ．プレゼントとして送りたいのですが？

Ａ．簡易ラッピングとなりますが承ります（無料）。チラシやカタログは同封いたしませんので、ご希望の場合はご注文手続き画面の「のし・ギフト包装」で「チラシ有」を選択してください。なお、ヌースエヴァやイーキュアといった大型商品のラッピングは承りかねます。

<< 登録・内容変更について >>

Ｑ．会員として一度登録した住所・電話番号・メールアドレスなどを変更したいのですが？

Ａ．「Myページ」からログインしていただき、「会員登録内容変更」から画面下部にある「変更」をクリックします。
「登録内容変更ページ」内の変更したい項目を修正して「登録」をクリックしてください。

Ｑ．会員登録を解除（退会）したいのですが？

Ａ．「Myページ」からログインしていただき、「退会手続き」から退会処理を行ってください。合わせてDM・季刊誌Blossomの配送を停止させていただきます。
なお、会員登録の解除と定期購入サービス解約のお手続きは異なります。定期購入サービスの解約方法はこちらをご覧ください。

Ｑ．メールマガジンを登録・停止したいのですが？

Ａ．登録はメールマガジン登録ページ、停止はメールマガジン停止ページよりお申込みください。

Ｑ．会員登録や購入をすると、その後セールスの電話などがかかってきますか？

Ａ．弊社からのお客様への電話は、商品配送やお支払いで確認が必要な時のみとなっております。

Ｑ．定期購入の到着日の変更、スキップはどのようにしたらいいですか？

Ａ．商品お届け予定日の7日前までに下記手順にて手続きを行ってください。
「Myページ」からログインしていただき、「定期申込履歴」からお届け日の変更、スキップを希望される商品の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックしてください。
該当ページでお届け日の変更は「お届け日の変更」を、スキップの場合は「お届けをお休みする」をクリックして手続きを進めてください。
また、お問い合わせページ、もしくはお電話（0120-20-7578）でも承ります。

Ｑ．定期購入の解約はどうしたらいいですか？

Ａ．商品到着予定日の7日前までに下記手順にて手続きを行ってください。
「Myページ」からログインしていただき、「定期申込履歴」から解約を希望される商品の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックしてください。
定期購入商品詳細が表示されますので、ページ下部の『定期購入を解約する』をクリックしてください。
また、お問い合わせページ、もしくはお電話（0120-20-7578）でも承ります。

<< お支払いについて >>

Ｑ．どのような支払方法がありますか？

Ａ．代金引換（現金）、クレジットカード払い、コンビニ・郵便局払い、銀行振込がございます。

Ｑ．代引き手数料など、支払い時の手数料はかかりますか？

Ａ．銀行振込以外の手数料は無料です。

Ｑ．領収書の発行はできますか？

Ａ．可能です。ご注文情報入力内の通信欄にその旨をご入力ください。

Ｑ．クレジットカードの分割払いは出来ますか？

Ａ．可能です（12回分割まで）。基本的に3回以上の分割は各カード会社による手数料がかかってきます。詳しくはお持ちのカード会社にお問い合わせください。

Ｑ．クレジットカードのボーナス払いは出来ますか？

Ａ．当ショップではご利用いただけません。

Ｑ．支払い時にクレジットカードの種類を変更したい。

Ａ．クレジットカード情報は3件まで登録可能ですので、お支払い時に登録いただきますと、次回以降お支払い時に変更が可能となります。
※カード情報の登録には会員登録が必要となります

Ｑ．通常商品購入時に登録したクレジットカード情報の削除をしたい。

Ａ．「Myページ」より削除が可能です。
Myページ内の「クレジットカード一覧」へ入っていただき、ご利用にならないカード情報の右下にある「削除」ボタンを押してください。

Ｑ．通常商品購入時に登録したクレジットカード情報の変更をしたい。

Ａ．システム上、変更ができないため、変更するカードはお支払い時に一旦新しく登録していただく方法となります。その上で、お手数ですが上記「クレジットカード情報の削除をしたい」にて、ご利用されなくなったカード情報を削除ください。

Ｑ．定期購入で登録しているクレジットカード情報の変更はどうしたらいいですか？

Ａ．「Myページ」→「定期申込履歴」内でカード決済を行っている商品の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックしてください。お支払い方法欄に「クレジットカード変更」ボタンがありますので、そちらで変更が可能です。

Ｑ．今まで利用できていたクレジットカードが使えなくなりました。

Ａ．2023年9月1日からシステムの変更により、デビッドカード、プリペイドクレジットカード、海外発行クレジットカード（いずれも即時引き落としが発生するもの）のご利用が出来なくなりました。詳細は「デビッドカード他、一部カードのお取り扱いにつきまして」をご覧ください。

Ｑ．NP後払い用紙（コンビニ払い用紙）を紛失してしまいました。

Ａ．お問い合わせページ、もしくはお電話（0120-20-7578）でご連絡ください。再発行の手続きを致します。

Ｑ．ポイントの有効期限はいつまでですか？

Ａ．商品の最終購入日から1年後までとなっております。また、その途中で新たに商品を購入されますと、その時点から1年後に延長されます。

Ｑ．ヌース商品券、誕生月クーポンはどのようにして使うのでしょうか？

Ａ．ログインした状態で、ご注文時のお支払方法選択画面「クーポン」欄に、商品券No、もしくは誕生月クーポンコードをご入力ください。
なお、同時に複数のクーポンを利用される場合は、「クーポンの複数利用につきまして」にてご確認ください。

上記内容以外でご不明な点がありましたら、お問い合わせページよりお尋ねください。