よくある質問

ビバ！ヌースをご利用されるお客様からよくあるご質問をまとめました。

<< ご注文について >>

Ｑ．インターネット以外でも注文できますか？

Ａ．お電話（0120-20-7578　平日9：30～17：30）の他、FAX・ハガキで承っております。
ただし、インターネット以外でのご注文にはポイントが付きません。また、ポイントの使用もできませんのでご注意ください。
FAX・ハガキでのご注文の場合は、ご希望商品・お名前・お名前(よみがな)・ご住所・電話番号をご記入ください。
FAXは092-542-3331、郵送先は〒815-0074　福岡県福岡市南区寺塚1-26-7　株式会社ヌースコーポレーション　までお願いします。

Ｑ．注文確認のメールが届きません。

Ａ．ご利用のメールソフトの種類やパソコン、スマートフォンの設定によって、迷惑メールフォルダへ自動的に入ってしまうことがあります。また、携帯メールのアドレスを指定されても同様の可能性があります。その際は「viva-noos.com」ドメインを受信可能にしてください。

Ｑ．注文内容を変更・キャンセル、定期購入を中止したいのですが？

Ａ．通常商品の変更・キャンセルは発送日の午前中まで、定期購入の中止は配送指定日の1週間前まででしたら可能です。お問い合わせページ、もしくはお電話（0120-20-7578）にてご連絡ください。

<< 配送について >>

Ｑ．注文してどのくらいで届きますか？

Ａ．ご注文いただいた翌営業日に発送します。
お届けの地域によりますが、発送後2～5日程でお届けしています。
※配送日時指定、悪天候、お盆・年末年始・繁忙期などの期間を除く

Ｑ．配送業者はどこの会社になりますか？

Ａ．日本郵便（ゆうパック・ゆうパケット）でのお届けとなります。

Ｑ．ゆうパケットとは何ですか？

Ａ．一般の封書のように郵便受けに直接お届けする配送方法です。そのため配送日時の指定と、お支払いに代金引換がご利用出来ません。

Ｑ．配送日時指定ができないのですが？

Ａ．ゆうパケット配送商品（ヌーススマイル・ヌースブライト・ヌースアイリス・イータッチ・フェイスタオル）は、日時指定が出来ません。
※通常商品（ゆうパック配送品）と上記ゆうパケット配送商品を一緒に注文した場合、日時指定は可能ですがシステム上、日時指定箇所が表示されません。日時指定を希望される場合は、お手数ですが備考欄に「ご注文日5日目以降」でご希望の日時を入力してください。

Ｑ．郵便局留めは出来ますか？

Ａ．郵便局留めをご希望のお客様は「お届け先」に局留め住所をご入力ください。なお、お支払い方法がコンビニ払い（NP後払い）、もしくはゆうパケット配送商品（サプリお試しセット他）の局留めはご利用頂けません。

Ｑ．違う住所に商品を送りたいのですが？

Ａ．ご注文情報入力内でお届け先の変更が可能です。会員登録をされるとお届け先の登録も出来るようになります。また、お届け先がご注文者様と違うお名前の場合は、納品書に商品価格は記載しておりません。

Ｑ．プレゼントとして送りたいのですが？

Ａ．簡易ラッピングとなりますが承ります（無料）。チラシやカタログは同封いたしませんので、ご希望の場合はご注文手続き画面の「のし・ギフト包装」で「チラシ有」を選択してください。なお、ヌースエヴァやイーキュアといった大型商品のラッピングは承りかねます。

<< 登録・内容変更について >>

Ｑ．会員として一度登録した住所・電話番号・メールアドレスなどを変更したいのですが？

Ａ．「Myページ」からログインしていただき、「会員登録内容変更」から画面下部にある「変更」をクリックします。
「登録内容変更ページ」内の変更したい項目を修正して「登録」をクリックしてください。

Ｑ．会員登録を解除（退会）したいのですが？

Ａ．「Myページ」からログインしていただき、「退会手続き」から退会処理を行ってください。合わせてDM・季刊誌Blossomの配送を停止させていただきます。
なお、会員登録の解除と定期購入サービスご解約のお手続きは異なります。定期購入サービスのご解約は別途お問い合わせページからご連絡ください。

Ｑ．メールマガジンを登録・停止したいのですが？

Ａ．登録はメールマガジン登録ページ、停止はメールマガジン停止ページよりお申込みください。

Ｑ．会員登録や購入をすると、その後セールスの電話などがかかってきますか？

Ａ．弊社からのお客様への電話は、商品配送やお支払いで確認が必要な時のみとなっております。

Ｑ．定期購入のスキップ、到着日の変更はどうしたらいいですか？

Ａ．商品到着予定日の10日前までにお問い合わせページ、もしくはお電話（0120-20-7578）でご連絡ください。

Ｑ．定期購入の解約はどうしたらいいですか？

Ａ．商品到着予定日の10日前までに下記手順にてご解約の手続きを行ってください。
「Myページ」からログインしていただき、「定期申込履歴」から解約を希望される商品の「定期申込履歴詳細を見る」内にある『定期購入を解約する』リンクをクリックしてください。操作方法がわかりづらい場合はお問い合わせページよりご連絡いただいても大丈夫です。
※定期購入のお届け回数が3回未満の場合は解約できません

<< お支払いについて >>

Ｑ．どのような支払方法がありますか？

Ａ．代金引換（現金）、クレジットカード払い、コンビニ・郵便局払い、銀行振込がございます。

Ｑ．代引き手数料など、支払い時の手数料はかかりますか？

Ａ．銀行振込以外の手数料は無料です。
※2022年1月17日よりNP支払用紙（コンビニ・郵便局後払い）を郵便局窓口、もしくはゆうちょ銀行ATMにて現金で支払われる場合、手数料110円（税込）がかかってきます。

Ｑ．領収書の発行はできますか？

Ａ．可能です。ご注文情報入力内の通信欄にその旨をご入力ください。

Ｑ．クレジットカードの分割払いは出来ますか？

Ａ．可能です（12回分割まで）。基本的に3回以上の分割は各カード会社による手数料がかかってきます。詳しくはお持ちのカード会社にお問い合わせください。

Ｑ．クレジットカードのボーナス払いは出来ますか？

Ａ．当ショップではご利用いただけません。

Ｑ．支払い時にクレジットカードの種類を変更したい。

Ａ．クレジットカード情報は3件まで登録可能ですので、お支払い時に登録いただきますと、次回以降お支払い時に変更が可能となります。
※カード情報の登録には会員登録が必要となります

Ｑ．通常商品購入時に登録したクレジットカード情報の削除をしたい。

Ａ．「Myページ」より削除が可能です。
Myページ内の「クレジットカード一覧」へ入っていただき、ご利用にならないカード情報の右下にある「削除」ボタンを押してください。

Ｑ．通常商品購入時に登録したクレジットカード情報の変更をしたい。

Ａ．システム上、変更ができないため、変更するカードはお支払い時に一旦新しく登録していただく方法となります。その上で、お手数ですが上記「クレジットカード情報の削除をしたい」にて、ご利用されなくなったカード情報を削除ください。

Ｑ．定期購入で登録しているクレジットカード情報の変更はどうしたらいいですか？

Ａ．「Myページ」→「定期申込履歴」内でカード決済を行っている商品の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックしてください。お支払い方法欄に「クレジットカード変更」ボタンがありますので、そちらで変更が可能です。

Ｑ．今まで利用できていたクレジットカードが使えなくなりました。

Ａ．2023年9月1日からシステムの変更により、デビッドカード、プリペイドクレジットカード、海外発行クレジットカード（いずれも即時引き落としが発生するもの）のご利用が出来なくなりました。詳細は「デビッドカード他、一部カードのお取り扱いにつきまして」をご覧ください。

Ｑ．NP後払い用紙（コンビニ払い用紙）を紛失してしまいました。

Ａ．お問い合わせページ、もしくはお電話（0120-20-7578）でご連絡ください。再発行の手続きを致します。

Ｑ．ポイントの有効期限はいつまでですか？

Ａ．商品の最終購入日から1年後までとなっております。また、その途中で新たに商品を購入されますと、その時点から1年後に延長されます。

Ｑ．ヌース商品券、誕生月クーポンはどのようにして使うのでしょうか？

Ａ．ログインした状態で、ご注文時のお支払方法選択画面「クーポン」欄に、商品券No、もしくは誕生月クーポンコードをご入力ください。
なお、同時に複数のクーポンを利用される場合は、「クーポンの複数利用につきまして」にてご確認ください。

上記内容以外でご不明な点がありましたら、お問い合わせページよりお尋ねください。